Programme
Si vous souhaitez devenir partenaire de l’édition 2025 qui se déroulera en mai à Paris, nous contacter.
Le programme 2025 sera dévoilé à partir du mois de mars 2025.
Découvrez ci-dessous le programme de la conférence 2024, et la liste des intervenants
Programme de la conférence 2024 :
Innovation Numérique & Voyage : La Nouvelle Vague
9H00 / Ouverture de la conférence
par Stéphane Loire, Directeur associé, Next Content
9H15 / Digital & Travel tech : les évolutions stratégiques
Comment les nouvelles conditions de marché, l’évolution des aspirations clients conduisent-elles à des inflexions dans les stratégies digitales et les projets d’innovation ? Quel peut être l’impact des avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle et de la Data en matière de distribution, de relation client ou au niveau des stratégies marketing, communication ? Quels sont les premiers retours des projets dans le domaine de l’IA Générative ? Quelles sont les initiatives récentes clés pour améliorer l’expérience client sur les plateformes numériques ? Open innovation et collaborations avec les start up traveltech : quels enseignements les marques tirent-elles de leurs actions au cours des dernières années et quelles sont les nouvelles orientations ?
- Alix Boulnois, Chief Digital Officer, Accor
- Angélique Bidault-Verliac, Directrice Data & Performance, SNCF Connect & Tech
- Laurent Gicquel, Directeur Commercial et Digital, maeva
- Aja Godais, Chief Marketing Officer, Worldia
- Charles-Edouard Girard, Co-fondateur, HomeExchange
Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique
10H30 / Développer la confiance et sécuriser ses clients face à de nouveaux risques
Comment mieux personnaliser l’offre d’assurance en fonction du produit, du profil du voyageur ou selon la période de réservation ? Quelles sont les innovations qui permettent d’améliorer l’intégration dans les parcours client et ensuite les réponses apportées aux clients ? En quoi, l’assurance annulation peut-elle devenir un levier d’amélioration de la fidélisation et de la recommandation client ? Comment apporter des solutions pertinentes et fiables face au développement de nouveaux risques ?
Entretien avec Benoît Dominique, Co-fondateur, Meetch, interrogé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago
10H45 / Pause-café, networking
11H15 / E-commerce & Services numériques aux voyageurs : les nouvelles conditions de la performance
Face au durcissement des règles sur la protection des données mais aussi compte tenu des nouveaux usages clients, comment évoluent les stratégies d’acquisition sur les canaux digitaux ? Quelles sont les initiatives pour mieux personnaliser les offres et les parcours clients, améliorer l’expérience utilisateur et les taux de conversion ? Programme de fidélisation, up selling, cross selling, diversification… Quelles sont les actions pour augmenter la valeur client ? Séjour sur mesure, offres complexes… Comment aller plus loin dans la commercialisation en ligne et bien réussir l’hybridation digital / humain ? Comment tirer profit des avancées technologiques pour optimiser le support en avant-vente, améliorer le service client pendant la phase de réservation et pendant le voyage ?
- Amina Chaabane, VP Digital Customer Experience & Ecommerce, Club Med
- Cécile Revol, Country Manager France, Sunweb Group
- Aurélie Mansiot, Directrice de la Communication, Allibert Trekking
Animé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago
12H00 / Design d’expérience & accélération technologique
Quelle est la méthodologie suivie pour le développement de nouvelles expériences pour les visiteurs ? Pourquoi est-il très important d’intégrer les phases amont et aval de la visite dans le design d’expérience ? Comment prendre en compte l’accélération technologique dans les créations de nouvelles attractions ? Quelles sont les innovations pour les prochains mois ?
Entretien avec Olivier Héral, Directeur de Création, Futuroscope, interrogé par Neïla Beyler, Journaliste, Les Echos
12H15 / Améliorer sa performance marketing grâce au brand content
Pourquoi investir dans le marketing de contenus, facteur clé d’une stratégie de communication gagnante ? Avec quelles méthodes, quels outils, quels indicateurs de performance ? Comment médiatiser ses messages et gagner en audience ?
Conseils et bonnes pratiques, illustrés par le business case d’EnVols, marque media opérée par MEDIA365 pour le compte d’Air France.
Par Laurent Queige, Directeur du Tourisme et Guillaume Sampic, Directeur Général, Media365 (groupe Reworld Media)
12H30 / Devenir une entreprise à mission
Comment mener à bien ce projet structurant ? Quels sont les changements majeurs pour l’entreprise ? Quels sont les enjeux organisationnels, marketing et commerciaux et dans la conduite des projets d’innovation ? Quels sont les premiers enseignements ?
Entretien avec Solenne Ojea-Devys, Directrice Générale, Okko Hotels, interrogée par Neïla Beyler, Journaliste, Les Echos
12H45 / Cocktail déjeuner
14H15 / France Tourisme Tech
Lancée le 24 octobre 2023 et portée par la DGE, France Tourisme Tech est une initiative visant à favoriser les partenariats d’innovation ouverte entre start-ups de la travel tech et commanditaires du tourisme (publics ou privés, TPE/PME/grands groupes).
Comment est organisé ce dispositif, qui sont les partenaires et quels sont les services proposés ? Quelles seront les prochaines actions ?
Par Kevin Ha, Directeur de projets économie, innovation et données, Sous-Direction du Tourisme, Direction Générale des Entreprises
14H30 / L’IA Générative : les enjeux pour le secteur du voyage, les enseignements des premières initiatives
L’IA Générative est-elle de nature à transformer significativement l’environnement concurrentiel et les facteurs clés du succès dans le secteur du voyage ? Comment bien organiser l’intégration de ces technologies ? Quels sont les premiers projets, dans quels domaines et quels sont les premiers retours ? Quels sont les défis en termes d’organisation, de RH, de responsabilité et d’éthique ? Dans le cadre d’une présentation et de débats, cette session passera en revue plusieurs grandes thématiques structurantes pour les stratégies des entreprises du secteur.
L’IA générative pour la visibilité numérique de l’offre touristique
Avec les interventions de
- Nicolas François, Directeur Pôle Digital, Commercialisation, Plateforme Explore Grand Est, ART Grand Est
- Jean-François Pillou, CEO, Around.Us
- Thomas Fournier, Global Digital Director, Sopexa (Groupe Hopscotch)
Animé par Clara Gomes, Directrice Marketing, Interface Tourism
L’IA générative pour la relation, le support client et les gains de productivité en interne
Avec les interventions de
- Stéphanie Charlaix Meyer, SVP Customer Service, Air France
- Emilie Dumont, Directrice Générale, Digitrips
- Christophe Vaudable, Chief Data Officer, Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs
Animé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago
15H45 / L’impact voyageur : mesurer, analyser pour mieux orienter sa stratégie et ses actions
La promotion et la gestion d’activités touristiques deviennent un art de maîtrise et un exercice d’équilibre pour avancer avec des objectifs parfois contradictoires. Comment bien mesurer l’impact voyageur sous toutes ses composantes (économique, environnementale, développement humain…) ? Quels sont les indicateurs suivis et comment sont-ils construits ? Comment la technologie, la data intelligence permettent-elles une perception plus précise et complète des externalités positives ou négatives ? Comment passer ensuite de l’analyse à l’action au bénéfice des voyageurs et du territoire accueillant ? Comment engager l’ensemble des parties prenantes aux différentes étapes du projet, dans la mesure puis dans les engagements ?
- Alexa Chessex, Directrice France, Suisse Tourisme
- Karine Morot-Gaudry, Directrice Générale Adjointe, Groupe Logis Hôtels
- Cathy Sahuc, Co-founder & COO, Murmuration – Flockeo.com
- Christophe de Bruyn, CEO, Tourism Industry Advisors
Animé par Blaise Borezée, Directeur Général, Interface Tourism
16H30 / Pause-café, networking
16H45 / Start-up Contest 2024
16H50 Les présentations des 4 nommés : 5 minutes chrono chacun
- Julien De Colfmacker, Co-fondateur et COO, Alltheway
- Nathan Ouine, Président, Hitenant
- Lalée Pinoncély, Présidente, Skiif
- Julien Descurieux, CEO, Wannup
A l’issue, le public vote en direct et le jury se retire pour délibérer.
17H15 2 anciens lauréats témoignent
Comment les entreprises se sont-elles développées depuis leur victoire au concours de start-up, en 2017 pour Hostnfly, en 2018 pour le Carlili ? Par rapport au projet initial, qu’est ce qui a été bien anticipé, qu’est ce qui n’a pas été prévu ? Comment les business models ont-ils évolué ? Quels enseignements clés les dirigeants tirent-ils de leur aventure entrepreneuriale ? Quels sont les projets pour les prochains mois ?
- Quentin Brackers de Hugo, Président, Hostnfly
- Vincent Moindrot, CEO, Carlili
17H40 Remise des prix
- Prix du jury
- Prix du public
17H45 / Cocktail de clôture
Échanges avec les start-up et le jury autour d’une flûte de champagne
